Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

1. Ważna informacja dotycząca produktów intymnych, erotycznych i higienicznych

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę część produktów dostępnych w naszym sklepie nie podlega zwrotowi po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego.

Dotyczy to produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W szczególności dotyczy to produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem lub miejscami intymnymi, takich jak między innymi:
- wibratory,
- masturbatory,
- korki analne,
- kulki gejszy,
- stymulatory,
- pompki intymne,
- nasadki i akcesoria intymne,
- bielizna erotyczna i intymna,
- kosmetyki intymne oraz produkty do pielęgnacji intymnej, jeżeli zostały otwarte.

Jeżeli produkt posiada plombę, folię ochronną, zabezpieczenie higieniczne, naklejkę zabezpieczającą lub inne zamknięcie ochronne, jego otwarcie lub naruszenie po dostarczeniu może oznaczać utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Podstawą tego wyłączenia jest art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w punkcie 1 powyżej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres: sklep@loanti.pl

W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- informację, których produktów dotyczy odstąpienie,
- numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności nie będzie możliwy tą samą metodą płatności.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

3. Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

ADRES DO ZWROTU:

KARDI AGNIESZKA CHMIELEWSKA
ul. Energetyków 23a/94b
20-468 Lublin
Polska

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej lub sklep wyraźnie zaoferował darmowy zwrot.

Uwaga: odesłanie produktu, który zgodnie z punktem 1 nie podlega zwrotowi po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego, nie oznacza automatycznej akceptacji zwrotu.

4. Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i posiadać oryginalne opakowanie oraz nienaruszone zabezpieczenia producenta lub sklepu.

W przypadku produktów, które nie są objęte wyłączeniem (opisanym w punkcie 1) ze względów higienicznych, klient może zapoznać się z produktem wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystał z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku produktów intymnych, erotycznych i higienicznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, naruszenie opakowania, plomby, folii ochronnej, naklejki zabezpieczającej lub innego zabezpieczenia higienicznego po dostarczeniu może oznaczać utratę prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli po otwarciu produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Odesłanie takiego produktu po naruszeniu zabezpieczenia higienicznego nie oznacza automatycznej akceptacji zwrotu.

5. Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

6. Uszkodzenia i błędnie wysłane produkty

Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo otrzymano inny produkt niż zamówiony, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: sklep@loanti.pl

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności. Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę.

7. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres: sklep@loanti.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- żądanie klienta,
- zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem, jeżeli są dostępne.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny, prosimy o kontakt mailowy. W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować wymianę, zwrot środków albo złożenie nowego zamówienia.