Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie Loanti.pl.
W Loanti.pl wydłużamy termin odstąpienia od umowy do 30 dni od otrzymania zamówienia.
Produkty intymne po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia mogą nie podlegać zwrotowi.
Produkt należy odesłać w terminie 30 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Ważna informacja dotycząca produktów intymnych i higienicznych
Ze względu na ochronę zdrowia i higienę część produktów dostępnych w sklepie Loanti.pl może nie podlegać zwrotowi po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego.
Dotyczy to produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W szczególności może to dotyczyć produktów takich jak:
- wibratory, masturbatory, stymulatory i inne produkty intymne,
- korki analne, kulki gejszy, pompki intymne, nasadki i akcesoria intymne,
- bielizna erotyczna i intymna, jeżeli została otwarta, użyta lub naruszono jej zabezpieczenie higieniczne,
- kosmetyki intymne oraz produkty do pielęgnacji intymnej, jeżeli zostały otwarte.
Jeżeli produkt posiada plombę, folię ochronną, zabezpieczenie higieniczne, naklejkę zabezpieczającą lub inne zamknięcie ochronne, jego otwarcie lub naruszenie po dostarczeniu może oznaczać utratę prawa do odstąpienia od umowy.
Podstawą tego wyłączenia jest art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy — 30 dni
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość. W sklepie Loanti.pl dobrowolnie wydłużamy termin odstąpienia od umowy do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących produktów higienicznych i intymnych opisanych powyżej.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres: sklep@loanti.pl.
Zgłoś odstąpienie
Napisz na sklep@loanti.pl i poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy.
Podaj dane zamówienia
Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail oraz informację, których produktów dotyczy zwrot.
Odeślij produkt
Odeślij produkt nie później niż w terminie 30 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Zwrot środków
Zwrot płatności następuje po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania.
Co podać w wiadomości o zwrocie?
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- informację, których produktów dotyczy odstąpienie,
- numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności nie będzie możliwy tą samą metodą płatności.
Adres do zwrotu
ul. Energetyków 23a/94b
20-468 Lublin
Polska
e-mail: sklep@loanti.pl
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i posiadać oryginalne opakowanie oraz nienaruszone zabezpieczenia producenta lub sklepu.
W przypadku produktów, które nie są objęte wyłączeniem ze względów higienicznych, klient może zapoznać się z produktem wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Odesłanie produktu, który nie podlega zwrotowi po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego, nie oznacza automatycznej akceptacji zwrotu.
Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej albo indywidualnie ustalono inaczej.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sklep nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Uszkodzony lub błędnie wysłany produkt
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzenia, produktu lub opakowania. Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę.
Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać.
Opisz problem
Napisz, co jest nie tak z produktem i podaj numer zamówienia, jeśli go posiadasz.
Dołącz zdjęcia
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.
Poczekaj na odpowiedź
Zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Co podać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- żądanie klienta,
- zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem, jeżeli są dostępne.
Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami mailowo. W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować wymianę, zwrot środków albo złożenie nowego zamówienia.
Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
W razie pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji napisz do nas:
e-mail: sklep@loanti.pl
